Záruka a reklamace fotovoltaiky a úložiště: kdo za závadu odpovídá
Rozdíl mezi odpovědností prodejce za vady a zárukou výrobce, co píší záruční dokumenty Hoymiles, Deye, Dyness a Sigenergy, kolik cyklů baterie záruka skutečně kryje a co dělat, když montážní firma zanikne.
Aktualizováno: 2026-11-09. Autor: VoltValue.
V prvních letech po montáži závadu hlaste především prodejci nebo dodavateli, protože za zboží odpovídá on, a to nezávisle na záruce výrobce. Souběžně ji ohlaste výrobci, protože záruka má často krátké lhůty, někdy až 48 hodin. Později zůstává záruka výrobce, ale obvykle bez nákladů na práci. Zánik montážní firmy záruku výrobce neruší. Text vysvětluje obecné zásady a dokumenty, které jsme četli. Není to právní poradenství a přesné podmínky v konkrétním případě ověřte u prodejce, ve smlouvě a v záručním dokumentu.
Fakta a mýty o záruce a odpovědnosti za vady
| Tvrzení | Verdikt | Co ukazují dokumenty |
|---|---|---|
| Máte jen záruku, prodejce za nic neodpovídá | Nepravda | Odpovědnost prodejce za vady a záruka výrobce existují vedle sebe a jsou na sobě nezávislé |
| V prvních letech hradí demontáž a montáž prodejce | Záleží na smlouvě | Zeptejte se, kdo hradí náklady na práci, a nechte si to zapsat do smlouvy |
| Desetiletá záruka kryje i práci | Částečně pravda | Hoymiles a Deye montáž a demontáž vylučují, dokument Sigenergy, který jsme četli, je zahrnuje. Je třeba přečíst vlastní dokument |
| Záruka se počítá z karty záruky, ne z katalogu | Pravda | Limity energie v zárukách jsou přibližně 3000 až 3300 plných cyklů, zatímco karty často uvádějí 6000 a více |
| Zánik montážní firmy ukončí záruku | Nepravda | Záruka výrobce na ní nezávisí. Hoymiles a Dyness popisují, co v takovém případě dělat |
| Zakoupeno přes distributora vyřeší on, zakoupeno z inzerátu znamená čekat na výrobce | Částečně pravda | Dyness žádá hlásit závady prodejci. Firemní prodejce ale odpovídá i ze zákona, bez ohledu na kanál |
| Bez komunikace se střídačem je záruka baterie stejná | Nepravda | Dyness v takovém případě dává jen 3 roky a Deye píše o zkrácení záruky |
| Hoymiles má lepší servis než Deye | Bez důkazu | Názory jsou protichůdné a žádná firma nezveřejňuje doby oprav |
Čím se liší odpovědnost prodejce od záruky výrobce
Jsou to dva různé nástroje. Odpovědnost prodejce za vady vyplývá ze zákona a týká se vztahu mezi Vámi a tím, kdo Vám zboží prodal nebo instalaci dodal. Podle směrnice (EU) 2019/771 a českého občanského zákoníku (§ 2165 odst. 1) mají spotřebitelé nárok na odpovědnost prodejce po dobu nejméně dvou let od dodání, u podnikatelů se podmínky mohou ve smlouvě lišit. Záruka je dobrovolný závazek toho, kdo ji dal (nejčastěji výrobce), a platí podle textu záručního dokumentu.
| Odpovědnost prodejce | Záruka | |
|---|---|---|
| Kdo odpovídá | prodejce nebo dodavatel | ten, kdo ji poskytl (výrobce, distributor, dodavatel) |
| Doba | stanovená zákonem a smlouvou | podle záručního dokumentu |
| Lze vyloučit | u spotřebitele ne, mezi podnikateli podle smlouvy | je dobrovolná, rozsah určuje poskytovatel |
| Práce a doprava | obvykle na straně prodejce, ověřte ve smlouvě | záleží na dokumentu |
| Demontáž a montáž | ověřte ve smlouvě | obvykle vyloučeno |
| Chybná montáž | dodavatel, pokud montoval sám nebo na svou odpovědnost | obvykle vyloučeno |
Zda je smlouva na FVE posuzována jako koupě s montáží, nebo jako smlouva o dílo, může ovlivnit, jaké nároky máte. V případě sporu nebo vyšší částky se poraďte s právníkem nebo se spotřebitelskou organizací.
Jak reklamovat v prvních letech
1. Hlaste písemně prodejci nebo dodavateli. Popište závadu, přiložte fotografie, chybová hlášení a smlouvu. Odvolejte se na vadu plnění, ne jen na záruku.
2. Požadujte opravu nebo výměnu. Zeptejte se, kdo hradí práci, materiál, dopravu, demontáž a montáž, a nechte si odpověď písemně.
3. Vyčkejte na odpověď a termíny si zapište. Lhůty pro vyřízení reklamace závisejí na typu smlouvy a na platné úpravě.
4. Souběžně závadu ohlaste výrobci. Lhůty jsou krátké a promeškání může záruku ohrozit.
5. Pokud dodavatel závadu neřeší, zvažte další postup (sleva z ceny, odstoupení od smlouvy) a poraďte se s právníkem nebo spotřebitelskou organizací.
Hlaste ihned. Po lhůtě pro uplatnění práv z vad se uplatnění ztěžuje.
Co zkontrolovat v záručním dokumentu
Podmínky se liší i v rámci jedné značky, proto čtěte dokument svého modelu.
| Výrobce | Doba | Práce | Co snadno přehlédnete |
|---|---|---|---|
| Hoymiles, střídače | 10 let, komunikační modul 2 roky, měřič 1 až 3 | výměna bez montáže, uvedení do provozu a výjezdu | 100 eur a poštovné, pokud se vada neprokáže. Hlásí se přes instalatéra |
| Deye, hybridní SM2 | 10 let, na kartě 5 nebo 10 | oprava v poprodejní kanceláři, bez demontáže a montáže | po opravě zbytek doby, nebo 90 dní |
| Deye, baterie SE-F16 | 10 let nebo limit energie, 70 % | na straně zákazníka mimo záruku | hlášení do 48 hodin, nabití do 48 hodin po vybití, použití do 6 měsíců |
| Dyness Tower Pro, DL | 10 let nebo limit energie, 70 % | na straně zákazníka mimo záruku | hlášení do 2 týdnů, bez komunikace 3 roky, registrace v aplikaci |
| Sigenergy, Evropa | 10 let nebo limit energie, 5 let při dlouhém offline | s demontáží a montáží, bez výjezdu | hlášení do 30 dní. Jde o kopii, nemusí být nejnovější |
U dalších výrobců jsme podmínky nečetli. Záruční dokument by měl obsahovat název a adresu poskytovatele a postup uplatnění a prodejce by ho měl vydat spolu se zbožím. Řada dokumentů je jen v angličtině, což záruku neruší, ale vyplatí se požádat o text v češtině.
Záruka má také zvláštní pravidlo po výměně: výrobci píší o zbytku původní doby nebo několika měsících, a zda se doba začíná počítat znovu, se liší. U výrobce si to ověřte.
Kolik cyklů baterie záruka kryje
Méně, než říká katalogový list. Dokumenty uvádějí limit energie, po jehož dosažení záruka zaniká. Jde o náš přepočet:
| Baterie | Limit energie | Kapacita | Plné cykly |
|---|---|---|---|
| Dyness Tower Pro TP7 | 22,6 MWh | 7,3 kWh | přibližně 3100 |
| Dyness Tower Pro TP15 | 45,3 MWh | 14,6 kWh | přibližně 3100 |
| Sigenergy 5 kWh | 15,85 MWh | 5 kWh | přibližně 3170 |
| Sigenergy 8 kWh | 23,77 MWh | 8 kWh | přibližně 2970 |
| Deye RW-F16 | 52,5 MWh | 16 kWh | přibližně 3280 |
Při jednom plném cyklu denně dosáhne Deye RW-F16 limitu asi za 9 let. Pro typický dům to obvykle stačí, ale číslo 6000 cyklů z karty je výsledek zkoušky, ne slib záruky. Při výpočtu návratnosti úložiště počítejte raději podle záručního dokumentu.
Co se stane, když firma zanikne
Zanikne montážní firma, výrobce funguje. Záruka výrobce trvá dál. Hoymiles v takovém případě žádá obrátit se na jiného kvalifikovaného instalatéra nebo distributora a Dyness odkazuje na sebe, pokud je prodejce nedostupný. Připravte si smlouvu, faktury, sériová čísla a předávací protokol. Práci a výjezd obvykle zaplatíte sami. Záruka dodavatele „na montáž" má takovou hodnotu, jako samotná firma.
Firma zrušená, bez úpadku. Samotný konec podnikání nemusí znamenat zánik nároků, ale mnohé závisí na právní formě a důvodu zrušení. V případě vyšší částky se poraďte s právníkem.
Úpadek firmy. Při úpadku se nároky obvykle přihlašují do insolvenčního řízení a nelze počítat s plným uspokojením. Termíny a postup ověřte u právníka nebo v insolvenčním rejstříku. Údaje o tom, kolik zákazníci reálně získají zpět, jsme nenašli.
Zanikne výrobce. Odpovědnost prodejce za vady přetrvává dál, ale záruka se stává pohledávkou vůči zaniklé firmě s nejistou hodnotou. Někdy ji převezme někdo jiný: po úpadku firmy Platinum převzal vyrovnání dodavatel Diehl Controls, u Meyer Burger není situace zákazníků jasná a jiné případy z oboru končily převzetím servisu třetími firmami.
Co udělat hned:
1. Shromážděte smlouvu, faktury, sériová čísla a fotografie.
2. Ověřte firmu v obchodním nebo živnostenském rejstříku a v insolvenčním rejstříku.
3. Ohlaste závadu výrobci nebo distributorovi ve lhůtě ze záruky.
4. Při úpadku postupujte podle pokynů insolvenčního řízení.
5. Obraťte se na spotřebitelskou organizaci nebo právníka.
Jak posoudit servis před nákupem
Nenašli jsme údaje, které by umožňovaly poctivě porovnat značky. Žádná nezveřejňuje doby oprav a názory ve skupinách jsou protichůdné na každé straně. Proto ověřte to, co ověřit lze:
- Kdo u nás hlášení vyřídí? Ať Vám prodejce uvede název distributora a kontakt, ne jen značku.
- Kdo zaplatí výjezd a výměnu po uplynutí lhůty odpovědnosti prodejce? Ať dodavatel uvede sazbu v nabídce.
- Je k dispozici náhradní zařízení? Bez střídače instalace stojí a při provozu bez sítě mizí i záložní napájení.
- Vyžaduje záruka internet a aplikaci? Dyness a Sigenergy s tím spojují podmínky.
Tyto otázky stojí za to položit společně s dalšími před podpisem nabídky. Zásady při přidávání modulů jsme popsali v textu o rozšíření bateriového úložiště.
Jak snížit riziko před podpisem smlouvy
- Požádejte o záruční dokumenty všech zařízení před podpisem, ne až po montáži.
- Zjistěte, kdo je poskytovatelem záruky: výrobce, distributor, nebo dodavatel.
- Ověřte firmu v obchodním nebo živnostenském rejstříku a v insolvenčním rejstříku. Nižší záloha omezuje ztrátu, pokud firma zanikne před montáží.
- Uschovejte sériová čísla a předávací protokol.
- Zapište si do kalendáře datum konce lhůty odpovědnosti prodejce.
Co se nepodařilo zjistit
Nenašli jsme doby oprav ani statistiky reklamací žádné značky, počet úpadků firem z oboru FVE ani údaje o tom, kolik zákazníci v nich získají zpět. Záruční dokumenty dalších výrobců jsme nečetli. Nerozhodujeme, zda je smlouva na FVE koupí s montáží, nebo smlouvou o dílo, ani zda jsou krátké lhůty pro hlášení vůči zákazníkovi účinné. Náš výklad nenahrazuje právní poradenství. Výpočty cyklů jsou naše. Tvrzení ze skupin uvádíme v parafrázi. Stav k 2. listopadu 2026.