Garanția la fotovoltaice și baterie: cine plătește când se strică ceva
Diferența dintre garanția legală de conformitate, răspunsul vânzătorului și garanția producătorului, ce scrie în documentele Hoymiles, Deye, Dyness și Sigenergy și ce faci dacă firma instalatoare dispare.
Actualizat: 2026-11-07. Autor: VoltValue.
În primii ani, defectele le sesizezi în primul rând vânzătorului sau executantului, pentru că răspunderea lui nu depinde de garanția producătorului. În paralel, sesizează defectul și producătorului, pentru că garanția are uneori termene foarte scurte, chiar 48 de ore. Falimentul instalatorului nu anulează garanția producătorului. Textul de față descrie documentele pe care le-am citit și nu este consultanță juridică.
Despre cadrul legal din România. Nu avem în sursele noastre verificate textul legislației românești privind garanția legală de conformitate. Informația generală (transpunerea Directivei (UE) 2019/771; în România, potrivit informațiilor generale, OUG 140/2021, text neverificat de noi) indică o răspundere a vânzătorului față de consumatori pentru lipsa de conformitate, pe o durată minimă de doi ani. Verifică termenele, condițiile și procedura exactă la autoritatea de protecție a consumatorilor sau la un avocat înainte să te bazezi pe ele.
Fapte și mituri
| Afirmație | Verdict | Ce arată datele |
|---|---|---|
| Ai doar garanția producătorului, vânzătorul nu răspunde | Fals (în principiu) | Răspunderea vânzătorului pentru conformitate și garanția comercială sunt două lucruri diferite. Verifică textul legii aplicabile |
| O garanție de 10 ani acoperă și manopera | Parțial adevărat | Hoymiles și Deye exclud montajul sau demontajul. Citește documentul tău |
| Garanția se calculează din fișa de garanție, nu din fișa tehnică | Adevărat | Limitele de energie din garanții sunt în jur de 3.000 până la 3.300 de cicluri complete, iar fișele tehnice indică adesea 6.000 sau mai mult |
| Falimentul instalatorului încheie garanția | Fals | Garanția producătorului nu depinde de el. Hoymiles și Dyness descriu ce faci în acest caz |
| Fără comunicație cu invertorul, garanția bateriei e aceeași | Fals | Dyness acordă atunci doar 3 ani, iar Deye vorbește despre reducerea garanției |
| Hoymiles are service mai bun decât Deye | Fără dovezi | Opiniile sunt contradictorii, iar nicio firmă nu publică timpii de reparație |
Garanția legală și garanția comercială
Sunt două lucruri diferite:
| Răspunderea vânzătorului | Garanția comercială | |
|---|---|---|
| Cine răspunde | vânzătorul | cel care a dat garanția (de obicei producătorul) |
| Cât durează | conform legii aplicabile (minim doi ani pentru consumatori, conform directivei europene) | cât scrie în document |
| Se poate exclude? | nu, față de consumatori | este voluntară |
| Manoperă, transport | de regulă în sarcina vânzătorului | depinde de document |
| Demontare și remontare | conform legii, în sarcina vânzătorului | de obicei exclusă |
| Montaj greșit | vânzătorul, dacă a montat singur sau pe răspunderea lui | de obicei exclus |
Un punct neclar: contractul pentru un sistem fotovoltaic poate fi privit ca vânzare cu montaj sau ca lucrare de construcții, iar regimul diferă. Nu am găsit o practică judiciară unitară în România, așa că ce se aplică în cazul tău poate decide instanța. Citește cu atenție natura contractului.
Cum reclami în primii ani
1. Sesizează în scris vânzătorul sau executantul. Descrie defectul, atașează fotografii, coduri de eroare și contractul. Invocă lipsa de conformitate, nu doar garanția.
2. Cere reparația sau înlocuirea. Întreabă cine suportă manopera, transportul, demontarea și montarea.
3. Notează termenul de răspuns și păstrează dovada trimiterii.
4. Sesizează în paralel producătorul, pentru că termenele din garanție sunt scurte.
5. Dacă vânzătorul nu repară, poți cere reducerea prețului sau rezilierea contractului, conform legii aplicabile.
6. Dacă disputa continuă, poți cere ajutorul autorității de protecție a consumatorilor sau al unui avocat.
Sesizează imediat. Nu am verificat termenele de prescripție din legislația românească.
Ce verifici în documentul de garanție
Condițiile diferă chiar în cadrul aceleiași mărci, așa că citește documentul modelului tău.
| Producător | Perioadă | Manoperă | Ce scapi ușor din vedere |
|---|---|---|---|
| Hoymiles, invertoare | 10 ani, modul de comunicație 2, contor 1 până la 3 | înlocuire fără montaj, punere în funcțiune și deplasare | 100 euro și transport dacă nu se constată defect. Se sesizează prin instalator |
| Deye, hibride SM2 | 10 ani, pe fișe 5 sau 10 | reparație la biroul de după vânzare, fără demontare și montare | după reparație, restul perioadei sau 90 de zile |
| Deye, baterie SE-F16 | 10 ani sau limită de energie, 70 % | în sarcina clientului în afara garanției | sesizare în 48 de ore, încărcare în 48 de ore după descărcare, utilizare în 6 luni |
| Dyness Tower Pro | 10 ani sau limită de energie, 70 % | în sarcina clientului în afara garanției | sesizare în 2 săptămâni, fără comunicație 3 ani, înregistrare în aplicație |
| Sigenergy, Europa | 10 ani sau limită de energie, 5 ani dacă e mult timp offline | cu demontare și montare, fără deplasare | sesizare în 30 de zile. Este o copie, poate nu cea mai recentă |
Pentru alte mărci nu am citit condițiile. Cere documentul în limba română sau măcar în engleză, cu numele și adresa garantului și procedura de sesizare. Un document doar în engleză nu anulează garanția, dar merită cerut un text în română.
Câte cicluri acoperă garanția bateriei
Mai puține decât spune fișa tehnică. Documentele indică o limită de energie după care garanția expiră. Calcul propriu:
| Baterie | Limită de energie | Capacitate | Cicluri complete |
|---|---|---|---|
| Dyness Tower Pro TP7 | 22,6 MWh | 7,3 kWh | circa 3.100 |
| Dyness Tower Pro TP15 | 45,3 MWh | 14,6 kWh | circa 3.100 |
| Sigenergy 5 kWh | 15,85 MWh | 5 kWh | circa 3.170 |
| Sigenergy 8 kWh | 23,77 MWh | 8 kWh | circa 2.970 |
| Deye RW-F16 | 52,5 MWh | 16 kWh | circa 3.280 |
La un ciclu complet pe zi, Deye RW-F16 atinge limita după aproximativ 9 ani. Pentru o casă obișnuită ajunge, dar cifra de 6.000 de cicluri din fișă este rezultatul unui test, nu o promisiune a garanției. La calculul amortizării bateriei folosește documentul de garanție.
Ce se întâmplă dacă firma dispare
Instalatorul dispare, producătorul funcționează. Garanția producătorului continuă. Hoymiles îți cere să te adresezi altui instalator calificat sau distribuitor, iar Dyness te trimite la el când vânzătorul nu mai poate fi găsit. Pregătește contractul, facturile, numerele de serie și procesul-verbal de recepție. Manopera și deplasarea le plătești de regulă tu. Garanția executantului „pe montaj” valorează cât valorează firma.
Insolvența firmei. Procedura de insolvență are reguli specifice pentru creditori și nu am verificat dispozițiile românești. Dacă firma intră în insolvență, cere sfatul unui avocat și verifică termenele pentru înscrierea creanței.
Producătorul dispare. Vânzătorul rămâne răspunzător, în limitele legii, pentru perioada de conformitate. Garanția comercială devine o creanță față de o firmă insolvabilă, adesea cu valoare incertă. Uneori garanția este preluată de altcineva, dar nu poți conta pe asta.
Ce faci imediat:
1. Adună contractul, facturile, numerele de serie și fotografiile.
2. Verifică firma în registrul comerțului și în portalul instanțelor.
3. Sesizează defectul producătorului sau distribuitorului în termenul din garanție.
4. Cere sfatul unui avocat sau al autorității de protecție a consumatorilor.
Cum judeci service-ul înainte de cumpărare
Nu am găsit date care să permită o comparație corectă între mărci. Nicio firmă nu publică timpii de reparație, iar opiniile din grupuri sunt contradictorii. De aceea verifică ce se poate verifica:
- Cine va prelua sesizarea în România? Cere vânzătorului numele distribuitorului și un contact, nu doar marca.
- Cine plătește deplasarea și schimbul după doi ani? Cere executantului tariful în ofertă.
- Există echipament de înlocuire? Fără invertor, instalația stă. Fără alimentare de rezervă dispare și alimentarea la pană.
- Garanția cere internet și aplicație? Dyness și Sigenergy leagă condiții de asta.
Pune aceste întrebări împreună cu celelalte înainte de a semna oferta. Regulile la completarea modulelor sunt în extinderea bateriei de stocare.
Cum reduci riscul înainte de semnare
- Cere documentele de garanție ale tuturor echipamentelor înainte de semnare, nu după montaj.
- Află cine este garantul: producătorul, distribuitorul sau executantul.
- Verifică firma în registrul comerțului și atestatul ANRE. Un avans mai mic limitează pierderea dacă firma dispare înainte de montaj.
- Păstrează numerele de serie și procesul-verbal de recepție.
- Notează în calendar data la care expiră primii doi ani de la livrare.
Ce nu am putut stabili
Nu avem timpi de reparație sau statistici de reclamații pe mărci în România, nici documentele de garanție ale altor mărci. Nu am verificat textul legislației românești privind conformitatea produselor și nu avem date despre cât recuperează clienții în caz de insolvență. Calculele de cicluri sunt ale noastre.
Surse
- Hoymiles, condițiile de garanție pentru invertoare: https://www.hoymiles.com/uploadfile/1/202506/28457539a4.pdf
- Deye, garanția pentru SG05LP3-SM2: https://7sun.eu/wp-content/uploads/2025/11/Deye-SUN-8K-SG05LP3-EU-SM2-SUN12K-SG05LP3-EU-SM2-Warranty.pdf
- Deye, garanția bateriei SE-F16: https://download.axilogi.com/deye/other/Warranty10years_SE-F16-C.pdf
- Dyness, condiții de garanție Tower Pro: https://it.dyness.com/Public/Uploads/uploadfile/files/20251225/DynessWarrantyTermsTowerPro1015yearsEU20251111.pdf
- Sigenergy, garanție Europa (copie): https://lawinsider.com/fr/contracts/9PbxHuirmby
- Directiva (UE) 2019/771 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (transpunerea în România: OUG 140/2021, neverificată).